Splošni pogoji poslovanja spletne strani Nakamoto d.o.o.

Zadnja posodobitev: 24.12.2024

1. Uvod

Ponudnik in osebje ponudnika pri izvajanju storitev ravnajo skladno z naslednjimi pravnimi načeli:

• Načelo vestnosti in poštenja: Ponudnik se zavezuje k poštenemu in etično korektnemu ravnanju ter odnosu do strank.

• Načelo dobrega gospodarja: Ponudnik z najvišjo stopnjo skrbnosti varuje sredstva, podatke in zaupanje strank.

• Načelo varovanja ugleda: Vse aktivnosti ponudnika so usmerjene v ohranjanje ugleda družbe in spodbujanje zaupanja javnosti.

• Načelo varovanja zasebnosti: Osebni in občutljivi podatki strank so obravnavani strogo zaupno, skladno z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.

2. Opredelitev storitev

Ponudnik nudi naslednje storitve:

• Izobraževanje in svetovanje o uporabi strojnih denarnic (Trezor, Ledger, ipd.).

• Tehnična pomoč pri vzpostavitvi strategije rednega investiranja v Bitcoin (DCA).

• Izobraževanje o varnostnih kopijah in izvedbi transakcij.

• Pomoč pri vzpostavitvi računa na priznanih borzah za nakup kriptovalut (Bitstamp, Kraken, ipd.)

• Druga tehnična pomoč v povezavi s kriptovalutami.

Storitve izobraževanja se izvajajo osebno, po predhodnem dogovoru s stranko, in na podlagi simulacij, razen v primeru izrecnega soglasja stranke za uporabo prave denarnice.

3. Pravila interakcije med osebjem ponudnika in stranko

3.1 Splošna pravila izvajanja storitev

• Vse izobraževalne storitve se izvajajo na simulacijah. Med izobraževanjem se ustvari testna denarnica, pravo denarnico generira izključno stranka sama brez prisotnosti osebja ponudnika. Ponudnik nudi izobraževanje in ne konfiguracije pravih denarnic. V nobenem primeru osebje ponudnika ne konfigurira denarnice in zapisuje varnostne kopije namesto stranke. V primeru težav z vidom ali drugimi fizičnimi omejitvami, ki stranki onemogočajo izvedbo postopka samostojno, mora stranka zagotoviti prisotnost zaupane tretje osebe, ki bo postopek izvedla za stranko. 

3.2 Izjava o zasebnosti in varnosti

Pred pričetkom izobraževanja mora stranka (in morebitne prisotne tretje osebe na strani stranke) lastnoročno izpolniti in podpisati izjavo, s katero zagotavlja, da:

1. ne bo osebju ponudniku zaupala, kazala ali na kakršenkoli drug način izpostavljala svojih skrivnih podatkov, kot so varnostna kopija besed, PIN kode ali drugih zasebnih podatkov denarnice.

2. bo ves čas srečanja z osebjem ponudnika pazila, da osebje ponudnika ne bo izvajalo nobenih interakcij z njenim računalnikom in drugimi napravami brez njene prisotnosti in pozornosti. Prav tako bo stranka pazila, da osebje ponudnika ne fotografira ali beleži kakršnihkoli informacij s svojim telefonom ali drugimi napravami.

3.3 Izjema za pravo denarnico

V izjemnih primerih, ko stranka izrecno soglaša z izobraževanjem na pravi denarnici:

• Osebje ponudnika se v ključnem trenutku, ko stranka zapisuje varnostne besede, umakne na varno razdaljo. Če prostor tega ne dopušča, mora osebje ponudnika zapustiti prostor in se vrniti, ko stranka zaključi postopek.

• Preden se osebje ponudnika vrne, stranka varnostne besede skrije na varno mesto, kjer jih osebje ponudnika ne more videti.

• V primeru, da pride do razkritja varnostnih besed, se postopek ponovi od začetka. Narejena kopija denarnice se zavrže in uniči, nato se generira nova denarnica.

3.4 Postopek reševanja težav

V primeru, da stranka potrebuje podporo za reševanje težav, kjer se ponudik mora seznaniti s skrivnimi besedami za obnovitev denarnice, se uporablja naslednji postopek:

1. Nova denarnica: Pred pričetkom reševanja težave, stranka ustvari popolnoma novo denarnico z novimi varnostnimi besedami, skladno z določili prejšnjih postopkov, kamor se bodo prenakazala sredstva iz stare denarnice.

2. Airgap računalnik: Osebje ponudnika izvaja postopek reševanja in analize primarno na namenskem računalniku brez internetne povezave (t.i. airgap računalnik). Morebitna rešena sredstva oz. zasebne ključe denarnice, se nato uvozi v napravo v lasti stranke.

3. Popolna prisotnost: Osebje ponudnika ves čas postopka reševanja deluje izključno v prisotnosti stranke.

4. Prenos sredstev: Kakršnakoli sredstva, rešena iz obravnavane denarnice, se nemudoma in v celoti prenesejo na naslove nove denarnice, katere varnostnih kopij besed ponudnik ni videl.

5. Stara denarnica: Po zaključku postopka se stara denarnica smatra za kompromitirano in neuporabno. Stranka soglaša, da je ne bo več uporabljala. V primeru, da jo uporabi, to počne izključno na lastno odgovornost.

6. Zapisnik postopka: V primeru izpostavljenosti osebja ponudnika varnostnim besedam, se vodi zapisnik na papirju, kjer so navedeni koraki postopka, opisana težava in način reševanja. Zapisnik po zaključku podpišeta tako stranka kot ponudnik.

3.5 Definicija popolne prisotnosti

V vseh primerih, kjer osebje ponudnika opravlja kakršnekoli interakcije s pravo denarnico, računalnikom, telefonom ali drugo napravo stranke, mora biti stranka ves čas prisotna. Oseba ponudnika ves čas ustno pojasnjuje kaj točno izvaja na napravi stranke in odgovarja na vsa morebitna vprašanja stranke.

V primeru, da se mora stranka za kratek čas umakniti (npr. telefonski klic, uporaba toalete, ipd.) in ni prisotne tretje zaupane osebe na strani stranke, se osebje ponudnika primerno umakne, kot to dopušča prostor srečanja (npr. pri svetovanju na domu, se takrat oseba ponudnika umakne ven iz hiše/stanovanja in stranka za njo zaklene vrata).

Vse morebitne prekinitve prisotnosti, oseba ponudnika beleži na zapisnik, katerega po končanem srečanju podpišejo vsi prisotni.

3.6 Izjemni primeri z zasebnimi ključi

V primerih, ko je zaradi narave zahtevka nujna predaja zasebnih ključev ponudniku (npr. okvarjen disk, iz katerega se poskuša prebrati zasebni ključ, ali pozabljeno geslo za datoteko denarnice, kot sta wallet.dat,JSON denarnica, ipd.), se postopek izvaja pod naslednjimi pogoji:

1. Predaja podatkov: Relevantni podatki (npr. okvarjen disk ali USB z datoteko denarnice) se predajo izključno osebno na fizičnem mediju (npr. USB disk). V primeru pozabljenega gesla, stranka poleg samega medija, ki vsebuje denarnico, preda še na papirju napisano čim bolj natančno strukturo pozabljenega gesla (število znakov, črke, številke, posebni znaki, ipd.). Brez kakršnegakoli namiga o strukturi gesla, je kakršenkoli poskus reševanja nemogoč.

2. Brez garancije za rešitev: Ponudnik na nikakršen način ne zagotavlja in ne more po sami naravi stvari zagotavljati, da bo mogoče podatke ali sredstva rešiti.

3. Odgovornost stranke: Če se sredstva iz denarnice, ki je bila predana v obravnavo ponudniku, premaknejo (izvedena transakcija podpisana s privatnim ključem, ki je v obravnavi/reševanju pri ponudniku) med postopkom obravnave, ne da bi ponudnik izvedel prenos, se smatra, da:

   • • je stranka sama sprožila prenos sredstev (npr. sama se je medtem spomnila pozabljenega gesla, našla delujočo varnostno kopijo, ipd.),
     • prenos je izvedla tretja oseba, kateri je stranka tudi predala denarnico v reševanje,
     • prenos je izvedla tretja zlonamerna oseba, kar se prijavi Policiji v reševanje.

4. Prenos na novo denarnico: V primeru uspešnega reševanja denarnice, ponudnik prenese sredstva neposredno na novo denarnico stranke.

5. Zapisnik in identifikacija: Ob predaji fizičnega medija se izdela zapisnik, ki vsebuje vse relevantne elemente teh splošnih pogojev za konkretni postopek reševanja s konkretnim opisom storitve. Stranka ob predaji pokaže dva veljavna osebna dokumenta za dokazovanje svoje istovetnosti. Ponudnik hrani zapisnik v fizični obliki izključno za namene dokazovanja v primeru kakršnihkoli zahtevkov stranke proti ponudniku v primeru situacij opisanih v 3. točki oddelka 3.6 teh splošnih pogojev.

4. Zasebnost in varovanje podatkov

1. Elektronska komunikacija: Močno se odsvetuje pošiljanje kakršnihkoli podatkov (npr. ID transakcije, naslov denarnice ali drugi podatki, ki predstavljajo skrivnost) preko elektronske pošte ali drugega elektronskega komunikacijskega kanala. Pošiljanje zaupnih podatkov elektronsko, stranka opravlja na lastno odgovornost. Ponudnik bo kljub temu vse takšne podatke skrbno varoval oz. jih čim prej izbrisal in jih ne bo izdajal tretjim osebam.

2. Hranjenje podatkov: Ponudnik v svojih lastnih evidencah hrani le podatke, ki so nujno potrebni za izpolnjevanje zakonodajnih zahtev za poslovanje družbe. V svojih podatkovnih bazah anonimizira podatke o nakupih storitev na spletni strani. Ponudnik elektronsko ne hrani naslovov strank, lokacij srečanj ali drugih informacij, ki bi lahko ob morebitnem vdoru v informacijske sisteme ponudnika razkrile zasebne podatke stranke.

3. Priporočila glede zasebnosti: Ponudnik svetuje, da se večina storitev opravi v živo, da se zagotovi čim višja stopnja zasebnosti in zmanjša tveganje interakcij preko elektronskih komunikacij, kjer obstajajo ranljivosti za prisluškovanje ali napade. Vsi drugi oddaljeni načini komunikacije in oddaljena tehnična podpora se izvaja na lastno odgovornost stranke.

4. Odgovornost za opremo stranke: Ponudnik ne more odgovarjati za varnost naprave (npr. računalnik ali telefon), ki jo uporablja stranka. V primeru, da osebje ponudnika opazi, da je oprema stranke zastarela, neprimerna ali predstavlja varnostno tveganje, bo na to opozorilo stranko.

5. Stornacija storitve

Ponudnik si pridržuje pravico do stornacije storitve v naslednjih primerih:

1. Stranka ne upošteva postopkov za varnost, določenih v teh splošnih pogojih.

2. Stranka ne sledi navodilom ali aktivno ovira proces izobraževanja ali podpore.

3. Stranka zahteva postopke, ki so v nasprotju z etiko ali zakonodajo.

V primeru stornacije storitve ponudnik vrne kupnino, zmanjšano za morebitne potne stroške in druge že nastale stroške.

5.1 Bitcoin plačilo

V primeru plačila storitve z Bitcoin-om se ob vračilu ali stornaciji upošteva vrednost preračunana v evrih, ki je veljala ob nakupu. Za določitev vrednosti se uporabi podatke iz borze Kraken.

6. Omejitev odgovornosti

Ponudnik storitev ne odgovarja za:

• Izgubo sredstev zaradi napak stranke (npr. izguba varnostne kopije, napačna transakcija).

• Tehnične napake ali okvare strojne denarnice, ki so izven nadzora ponudnika.

• Težave, povezane z borzami ali DCA ponudniki (npr. zamude pri verifikaciji, blokada računov, nedelovanje platforme).

• Izgubo sredstev zaradi tretjih oseb (npr. hekerski napadi, prevare).

Kakršnakoli zloraba ali kraja sredstev, ki se pojavi po interakciji s ponudnikom (npr. kraja v naslednjih dneh po opravljeni storitvi), ne more biti pripisana ponudniku zaradi strogega postopka varovanja varnostnih besed denarnice pred osebjem ponudnika. Razlog za kakršnokoli zlorabo ali izgubo je na strani stranke oz. njenem neupoštevanju varnostnih nasvetov (npr. stranka je slikala varnostne besede s telefonom kljub odsvetovanju).

Ponudnik ne shranjuje ali zapisuje kakršnihkoli zneskov ali količin kriptovalut v lasti stranke, niti naslovov njihovih denarnic, katerim bi bil izpostavljen med postopki reševanja težav. Ponudnik vedno stremi k čim manjšemu izpostavljanju zasebnih podatkov, z opcijami skrivanja zneskov, kjer programska oprema to omogoča. V primerih, kjer to ni mogoče, ponudnik in osebje ponudnika teh podatkov ne zapisuje v fizični ali elektronski obliki. Kjer izjemoma pride do izpostavljenosti skrivnim podatkom v postopku tehničnega reševanja so te varovani z najvišjo skrbnostjo, se ne razkrivajo tretjim osebam in so izbrisani takoj, ko je to mogoče.

7. Reklamacije in pritožbe

Stranka ima pravico do vložitve reklamacije ali pritožbe v roku 7 dni po opravljeni storitvi. Reklamacije je potrebno vložiti pisno na e-naslov ponudnika reklamacije “afna” nakamoto.si. Ponudnik se zavezuje, da bo na pritožbe odgovoril v roku 14 dni.

8. Veljavnost in pristojnost

Ti splošni pogoji pričnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Za vse spore je pristojno sodišče v kraju sedeža ponudnika.

Kontaktni podatki:
Nakamoto d.o.o.
Naslov: Tehnološki Park 18, 1000 Ljubljana
E-pošta: info “afna” nakamoto.si